Vanliga frågor
Vanliga frågor (FAQ)
Välkommen till Skenlys FAQ-sida. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna från våra kunder. Om du behöver ytterligare hjälp är vårt team alltid redo att hjälpa dig.
1. Hur lång tid tar det att få min beställning?
De genomsnittliga leveranstiderna är följande:
- Orderförberedelse: 1–2 arbetsdagar
- Transporttid: 7–10 arbetsdagar
- Uppskattad leveranstid: 8–12 arbetsdagar
För mer information, vänligen se vår Fraktpolicy.
2. Är frakten gratis?
Ja, alla beställningar med leverans inom Sverige inkluderar fri frakt. Du hittar mer information i vår Fraktpolicy.
3. Var är Skenly baserat?
Skenly är ett svenskt varumärke som specialiserar sig på belysning och heminredning. Vi verkar uteslutande online och levererar enbart inom Sverige.
4. Vad ska jag göra om produkten anländer skadad eller defekt?
Vid en defekt eller felaktig artikel ordnar vi en ersättning utan extra kostnad för dig. Vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter leverans. Mer information finns i vår Returpolicy.
5. Kan jag avbryta en beställning efter att jag har bekräftat den?
Ja, du kan begära annullering av beställningen inom 24 timmar efter köpet. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt.
6. Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en enkel och guidad returprocess. Du hittar all uppdaterad information på vår dedikerade sida för Returpolicy.
7. När får jag min återbetalning?
När den returnerade produkten har mottagits och verifierats behandlar vi återbetalningen. Vanligtvis syns krediteringen på den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantörs handläggningstid. Fullständig information finns i vår Återbetalningspolicy.
8. Har era produkter garanti?
Ja, varje köp skyddas av en 30-dagarsgaranti. Mer information finns i Returpolicyn.
9. Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan skriva till oss via Kontaktsidan eller till e-postadressen: kontakt@skenly.se
10. Levererar ni internationellt?
Nej, för närvarande levererar vi enbart inom Sverige.
11. Har ni en fysisk butik?
Skenly verkar uteslutande online. Detta gör att vi kan erbjuda ett bredare sortiment och bättre priser.
12. Är det möjligt att göra grossistbeställningar?
Ja, vi accepterar grossistbeställningar för företag eller organisationer. Kontakta oss så ger vi dig all nödvändig information.
13. Hur kan jag begära ett produktbyte?
Bytesprocessen följer samma riktlinjer som returer. Du hittar all information i vår Returpolicy.
14. Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan följa statusen på din leverans via sidan Spåra din beställning på vår webbplats.
Kontakt
Butiksnamn: Skenly
Adress: Kungsholmsgatan 10, Unit 186, 112 27 Stockholm, Sweden
E-post: kontakt@skenly.se
Telefon: +463415809949
Kontaktformulär: Klicka här
Öppettider för kundtjänst: Måndag till fredag: 09:00 – 17:00 (GMT+01:00, Stockholms tid)
Vi strävar efter att svara på e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar. I enlighet med tillämpliga dataskyddslagar, och om inget annat uttryckligen anges, är vi personuppgiftsansvariga för dina personuppgifter.